Bezorgen

 

Veel gestelde vragen over het bezorgen van uw pakket:

  1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
  2. Wat zijn de bezorgkosten?
  3. Welke transporteur zorgt voor de aflevering?
  4. Ik was niet thuis toen de koerier/postbode langs is geweest, wat nu?
  5. Kan ik mijn pakket ook volgen?
  6. Wordt mijn bestelling CO2-neutraal verzonden?
  7. Mag een minderjarige de zending in ontvangst nemen?
  8. Wordt de factuur meegestuurd?
  9. Mijn pakket is beschadigd geleverd, wat nu?
  10. Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
  11. Kan ik de bestelling ook afhalen?

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Binnen Nederland wordt uw pakket normaal gesproken binnen 2 werkdagen geleverd. Wij laten u weten wanneer de levering langer duurt. Dit kan gebeuren wanneer de whisky niet op voorraad is. Een voorbeeld:

Dag van bestelling Dag van levering
Maandag Woensdag
Dinsdag Donderdag
Woensdag Vrijdag
Donderdag Zaterdag
Vrijdag Woensdag
Zaterdag Woensdag
Zondag Woensdag


Bestellingen geplaatst voor 11:00 worden nog dezelfde dag verzonden. Dit kunnen we echter niet garanderen.

Wat zijn de bezorgkosten?

Wij hebben vaste lage verzendkosten van € 5,95 ongeacht de grootte van uw pakket. Bestelt u boven de € 100,- dan is verzending gratis. Eilandtoeslag € 7,50. Op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen te verzenden naar het buitenland.

Welke transporteur zorgt voor de aflevering?

Voor alle zendingen maken wij gebruik van Vinologix. Dit is een gespecialiseerde transporteur op het gebied van wijn en andere dranken. Zij zorgen voor de noodzakelijke breukvrij verpakkingen. Vinologix werkt samen met DPD voor de uitlevering van uw pakket.

Ik was niet thuis toen de koerier/postbode langs is geweest, wat nu?

De koerier/postbode zal een brief bij u in de brievenbus doen. U kunt met de informatie op deze brief een nieuwe afspraak plannen op www.nieuwelevering.nl. Maakt u hier geen gebruik van dan wordt het pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Het pakket wordt drie keer aangeboden vóórdat het retour wordt gestuurd. Het is ook mogelijk dat uw pakket afgeleverd wordt bij uw buren.

Kan ik mijn pakket ook volgen?

In het e-mailbericht wat u ontvangt staat een link naar de track & trace website. Ook kunt u de code in het e-mailbericht invoeren op www.dpd.com/tracking_nl.

Wordt mijn bestelling CO2-neutraal verzonden?

Ja, Whisky.nl neemt haar verantwoordelijkheid om de belasting op het milieu en de planeet tot het minimum te beperken. Alle pakketten worden CO2-neutraal verzonden.

Mag een minderjarige de zending in ontvangst nemen?

Nee, het is niet mogelijk voor een minderjarige om uw pakket in ontvangst te nemen. De koerier/postbode zal altijd vragen om een handtekening van een meerderjarige. Bij twijfel kan er om legitimatie gevraagd worden.

Wordt de factuur meegestuurd?

Nee, deze krijgt u per e-mail toegestuurd. Wij voegen wel een pakbon mee bij uw zending met daarop vermeld welke producten er in het pakket zitten en wie uw bestelling heeft verwerkt. Er staan geen bedragen op deze pakbon.

Mijn pakket is beschadigd geleverd, wat nu?

Neem direct contact op met onze klantenservice. U kunt ons mailen op klantenservice@whisky.nl of bellen naar 0316 - 76 00 64. Wij zullen u in de meeste gevallen vragen om het pakket te retourneren en wij sturen u dan indien mogelijk direct een vervangend product. Is uw product niet meer leverbaar dan krijgt u de mogelijkheid voor eenzelfde bedrag een andere product uit te zoeken of u kunt er voor kiezen om het betaalde bedrag in zijn geheel teruggestort te krijgen.

Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?

Bij het bestellen van uw producten kunt u een afwijkend bezorgadres ingeven.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Jazeker! Bij het bestellen van uw producten kunt u aangeven of u het product wilt laten verzenden of dat u het op wilt halen in onze winkel. Het voordeel voor u is dat u geen verzendkosten hoeft te betalen. De openingstijden van onze winkel zijn:

Maandag : Gesloten
Dinsdag , Woensdag , Donderdag : 9.30 - 18.00 uur
Vrijdag : 9.30 - 21.00 uur
Zaterdag : 9.00 - 17.00 uur
Zondag : Gesloten